Servicios
Soporte para Selenne ERP
El servicio de Soporte de Selenne ERP acompaña a los usuarios en el uso diario del sistema, resolviendo incidencias y dudas funcionales y asegurando el aprovechamiento continuo de la plataforma.
SOPORTE
Acompañamiento continuo tras la implantación de Selenne ERP
El servicio de Soporte de Selenne ERP ayuda a los usuarios a obtener el máximo aprovechamiento del sistema una vez implantado. Su función es resolver dudas, atender incidencias y apoyar la toma de pequeñas decisiones funcionales y operativas dentro de unos procesos de negocio ya definidos y en funcionamiento.
Además, el servicio de soporte permite incorporar todas las nuevas revisiones y versiones de los productos y módulos del software Selenne ERP sin coste adicional, facilitando la adaptación del sistema a nuevas realidades del sector o a cambios normativos, sin necesidad de realizar desembolsos adicionales por versiones o licencias.
El equipo de soporte cuenta con una amplia experiencia en problemáticas propias del sector, conoce su lenguaje operativo y es capaz de anticipar situaciones habituales, ofreciendo respuestas alineadas con el contexto real de uso del sistema.
Nuestro enfoque
Características del servicio de soporte
Soporte funcional para el uso diario
Acompañamiento en decisiones operativas
Actualizaciones y versiones incluidas
Cobertura de incidencias técnicas
BENEFICIOS
Qué aporta el servicio de soporte de Selenne ERP
Mayor aprovechamiento del sistema
Resolución ágil de dudas e incidencias
Adaptación continua del sistema
Tranquilidad para la organización
preguntas frecuentes
FAQs sobre el servicio de soporte de Selenne ERP
¿Puedo adaptar el sistema a mis necesidades a través del servicio de soporte?
No. El servicio de soporte ofrece ayuda funcional, no procedimental. Esto significa que ayuda a ejecutar acciones concretas en el sistema, pero no decide qué acciones deben realizarse ni cómo deben definirse los procesos de negocio.
¿En qué tipo de situaciones me ayuda el soporte?
El soporte asume que los procesos de negocio ya están definidos y en funcionamiento. Ayuda a resolver dudas sobre tareas poco habituales, a recordar formas de uso o a conocer alternativas funcionales para evaluar su conveniencia en cada situación.
¿El soporte toma decisiones por la empresa?
No. El equipo de soporte puede informar sobre ventajas e inconvenientes de distintas opciones y sobre usos habituales en el sector, pero la decisión final siempre corresponde a la propia compañía.
El soporte propone, pero no dispone.
¿El servicio de soporte cubre incidencias técnicas externas al sistema?
Sí. El servicio incluye la resolución de incidencias técnicas externas que puedan afectar a Selenne ERP, como cambios de servidor, reinstalaciones de equipos o la incorporación de nuevos usuarios.
¿Quieres contar con soporte continuo para Selenne ERP?
Un servicio de soporte especializado ayuda a resolver incidencias, mantener el sistema actualizado y garantizar su correcto uso a lo largo del tiempo.